8 étapes pour élaborer une stratégie digitale

Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ? 

La stratégie digitale est une stratégie basée sur les nouvelles technologies de communication et qui regroupe des techniques marketing diverses. (site web, réseaux sociaux, e-mailing, création de contenus…)

Pour élaborer sa stratégie digitale, il faut être sûr que celle-ci réponde bien à vos objectifs !

Commencez par vous demander ce que vous souhaitez mettre en avant et à qui vous vous adressez. Pour vous aider, nous vous avons détaillé les 8 étapes essentielles afin d’élaborer une stratégie digitale efficace.

Quelles sont les étapes pour élaborer une stratégie digitale ? 

1. Faire une veille de marché & une veille concurrentielle 

Cette première étape est primordiale pour mener à bien votre stratégie de communication digitale car elle va vous permettre d’en savoir plus sur les tendances actuelles. Que proposent vos concurrents et quelles sont les attentes des prospects que vous ciblez ? Analysez les forces et les faiblesses de votre entreprise : comment se positionne-t-elle par rapport à ses concurrents ? Quelle est votre image auprès du public ? Est ce que votre produit / service répond aux besoins du public ? 

Ce travail de veille peut également vous aider à trouver l’inspiration et vous permettre de créer vos différents contenus et trouver les bons angles de différenciation.

Attention toutefois à ne pas “copier” vos concurrents et à rester authentiques. 

C’est vous, votre expertise et vos points de vue qui vont faire la différence !

2. Avoir un site vitrine et optimiser son référencement

Votre présence sur le web est plus que jamais, devenue indispensable ! Outre l’avantage d’augmenter votre visibilité, un site web apportera de la crédibilité à votre entreprise et mettra en avant vos produits/services.

De plus en plus d’internautes font des recherches via leur téléphone portable, d’où l’importance d’avoir un site responsive (adapté aux différents supports : ordinateur, téléphone, tablette…)

Si votre marché n’est pas une niche spécifique, il y aura fort à parier que la concurrence sera rude. 

Afin de sortir son épingle du jeu, il est important d’appuyer votre stratégie digitale sur le référencement naturel et / ou payant. Ceci vous permettra d’avoir une meilleure visibilité auprès de votre cible et par conséquent, générer du trafic plus qualifié. 

Il existe différentes méthodes et techniques pour y arriver. Comme le sujet est très vaste, on vous en dit plus sur notre article :

Enfin, si vous reliez votre site internet à un outil de CRM, cela vous permettra de centraliser vos contacts et de mieux gérer votre communication avec ceux-ci. Toutes les demandes qui arrivent par votre site, créeront un nouveau contact sur votre CRM et vous pourrez répondre et suivre vos tâches directement depuis cet outil sans perdre de temps ou d’historique sur les actions.

3. Mettre l’utilisateur / prospect au centre de votre stratégie digitale 

Pour que le prospect soit au centre de votre stratégie digitale, il faut que vous réfléchissiez à vos personas : qui est votre cible ? 

Que recherche-t-elle ? Quels sont ses objectifs et quelles problématiques cherche-t-elle à résoudre ? Sur quelle plateforme devez-vous communiquer pour l’atteindre ? De quelle manière ? A quelle fréquence ? 

De plus, il est essentiel de prendre en compte dans une stratégie digitale le/les supports qu’il faudra utiliser ou mettre en place pour atteindre l’internaute/ vos prospects. (site internet, blog, publications adaptés au support, voir une application mobile) 

Pour communiquer et atteindre votre cible, il existe plusieurs supports à mettre en place. 

Nous analyserons les plus évidents.

4. Tenir un blog ou un site web

Tenir un blog d’entreprise est un excellent moyen de communiquer avec vos clients et prospects ! Bien-sûr ils pourront se tenir informés de l’actualité de votre entreprise, mais ce n’est pas le seul avantage !

Au travers des articles de qualité sur votre métier, vous pourrez répondre à certaines questions qu’ils peuvent se poser. 

La rédaction d’articles de blog va vous apporter de la visibilité, mais elle va surtout vous permettre de partager votre expérience et votre savoir-faire avec vos visiteurs. C’est un bon moyen de les tenir informés de de démontrer votre expertise par des contenus de qualité et de toucher une nouvelle cible qui ne s’était encore pas rendue sur votre site web. 

Mais ce n’est pas tout ! Un blog est un véritable atout pour votre référencement naturel qui augmentera considérablement votre position dans des moteurs de recherche. 
Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez lire notre article dédié aux blogs d’entreprise

5. Gérer sa présence sur les réseaux sociaux 

Lorsqu’on parle de stratégie digitale, il est impossible de ne pas parler des réseaux sociaux. Ils constituent une étape essentielle qui permet de diffuser du contenu et d’augmenter sa notoriété auprès d’un grand nombre d’internautes.

Chaque réseau social va vous permettre de toucher une cible différente. C’est pour cette raison que chacun se doit d’avoir sa propre ligne éditoriale. Notre conseil est de réfléchir à votre stratégie social media en fonction de ces cibles et de la manière dont ils parlent, recherchent des infos et communiquent. Ainsi, vos réseaux sociaux seront plus efficaces car adaptés aux codes pratiqués et aux objectifs que vous vous êtes fixés.

Utiliser les réseaux sociaux de manière efficace vous permettra de vous rapprocher de votre cible, de communiquer directement avec elle et de mieux la comprendre. 

Si votre stratégie est bien réfléchie, elle peut engendrer davantage de trafic sur votre site et contribuer aussi au référencement naturel !

6. Utiliser l’emailing et le marketing automation

Mettre en place une newsletter ou un e-mailing va vous permettre d’appuyer votre stratégie digitale en proposant à vos prospects et clients de suivre en temps réel l’actualité de votre entreprise. 

L’ email marketing va vous permettre d’animer votre base de données de contacts, de communiquer avec vos prospects, et de fidéliser vos clients. 

Lorsque vos contacts sont bien segmentés, vous pourrez adapter vos emails marketing en fonction de critères essentiels à votre entreprise. Des messages personnalisés seront plus pertinents et auront plus de chance d’intéresser vos interlocuteurs et les inciter à s’engager davantage avec votre marque.

Le marketing automation représente l’ensemble des techniques et des outils qui permettent d’automatiser des tâches régulières et répétitives (lead nurturing, newsletters, publications sur les réseaux sociaux, scénario de mails transactionnels etc..). Vous gagnez ainsi en temps et en efficacité !

Pour cela, il existe de nombreuses solutions sur le marché. (Hootsuite, Hubspot, Agorapulse…)
Notre agence a choisi HubSpot, qui permet d’avoir un outil d’inbound marketing tout en un, pour gérer marketing, vente, CRM et service clients de manière centralisée.

7. Contrôler votre e-réputation 

Une fois votre stratégie digitale en place, surveillez votre e-réputation. 

En effet, les internautes font souvent des recherches sur les entreprises avant de les contacter ou de passer à l’acte d’achat.
Les avis clients ne doivent pas être laissés de côté, au contraire. Sollicitez les avis de clients satisfaits très régulièrement et en cas de mauvais commentaire, soyez réactifs et cherchez à résoudre l’insatisfaction !

8. Analyser et suivre les KPI

La dernière étape pour élaborer une stratégie digitale.
C’est l’une des plus importantes et pourtant parfois oubliée ! Toutes ces actions n’auraient pas de sens si vous ne faites pas d’analyse de ce qui a été mis en place.
Mesurez les retombées de votre communication. (Taux de clics sur vos emailing, taux d’ouverture de vos mails, couverture de vos publications sur les réseaux sociaux…)

Ainsi vous pourrez savoir ce qui a bien marché ou au contraire ce qui n’a pas fonctionné.

Vous adapterez alors votre stratégie digitale au fur et à mesure en la rendant plus efficace.

9. Quel budget allouer pour élaborer une stratégie digitale ? 

Élaborer une stratégie digitale représente un coût pour les entreprises. C’est pour cette raison que vous devez planifier votre budget en amont. Avec ce budget, vous saurez quelles actions vous pourrez mettre en place prioritairement et celles qui pourront se faire dans un second temps. Il est souvent lissé pour que plusieurs actions puissent se faire de manière synchrones, mais sur la durée.. (Site web, blog, référencement, community manager…)

Vous voulez une idée de prix ? 

C’est toujours compliqué de donner des chiffres à ‘froid’ sans avoir une idée plus précise du périmètre d’un projet et des actions à mener. Cependant, comme cette étape est importante pour une stratégie digitale digne de ce nom, nous vous donnons des fourchettes de prix qui vous donneront une petite idée du budget qu’il faudra allouer à chaque action. 

Création d’un site web vitrine : entre 1800 et 2500 €
Gestion d’un site marchand : entre 3500 et 10 000 €
Création d’article de blog (rédaction de contenu) : entre 250 et 400 €
Référencement naturel de votre site : entre 350 et 500 € / mois pour un accompagnement sur la durée
Campagne emailing / Newsletters entre 250 et 500 € / mois
Gestion de vos réseaux sociaux : Entre 250 et 500 € / mois

Pour conclure 

La mise en place d’une stratégie digitale efficace peut prendre du temps mais elle est bénéfique sur le long terme. Elle permet à la fois d’attirer vers vous des contacts qui ont besoin de vous et de votre savoir faire, les porter à maturation et ainsi transmettre à vos équipes commerciales les prospects les plus matures.