La Maison convertible est une enseigne de commerce de meubles implanté un peu partout en France. Le challenge principal de la société était de relier leur ERP métier à leur plateforme Hubspot.
Pour faciliter le suivi des clients, les démarches commerciales, les relances de vis et avoir une vision globale de l'entreprise, ils souhaitaient en effet centraliser leurs données dans Hubspot et permettre aux collaborateurs d'y accéder à tout moment et en temps réel.
Ils voulaient également mettre en place des relances (semi) automatiques, de l'automatisation ainsi que des fiches Transactions et Contact complètes et enrichies.
Après avoir analysé les données fournies par la solution ERP en place, nous avons établi un mapping détaillé des données avec le client. L'objectif de cette phase était de faire correspondre les données disponibles dans l'ERP avec celles proposées et configurées dans le CRM Hubspot.
Nous avons créé plusieurs champs custom dans le CRM afin d'importer le maximum des données utiles aux commerciaux des magasins. Nous avons intégré et configuré le CRM Hubspot de manière à avoir les informations plus importants à portée de main et pour que le parcours soit le plus fluide possible.
Après la phase de mapping, nos développeurs backend ont développé un connecteur spécifique en s'appuyant sur l'API Hubspot ainsi que l'API de l'ERP métier. Ils ont ainsi pu faire correspondre les champs de l'ERP avec ceux du CRM et créer ou mettre à jour des données presque en temps réel. (une latence de réponse pour chaque API était à prendre en compte).
Le connecteur tourne en continue pour récupérer les données de l'ERP et les faire remonter dans le CRM.
Les équipes du client peuvent ainsi suivre les devis et commandes passées directement en magasin depuis le CRM et plusieurs automatisations ont été déployées pour faciliter les relances et le suivi des dossiers.
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