Digital
E-commerce, CRM et ERP - Aurae Cocoon
Création de site web : Aurae Cocoon nous a fait confiance pour la création de leur site vitrine et nous sommes fiers du résultat !
Expertises : digital | développement sur mesure | webservices
Le challenge client
Capter un maximum de leads et automatiser le traitement des données
Le groupe Tressol-Chabrier, classé dans le top 10 des distributeurs automobiles en France avec plus de 3000 véhicules d’occasion disponibles, plus de 70 concessions et 34 marques véhicules neufs, a engagé sa transition digitale il y a quelques années. En 2022 est lancé le projet de bascule interne sur un tout nouvel ERP, et s’accompagne de la refonte complète du site internet. Le but de la refonte est d’optimiser au maximum l’apport de leads via le site internet, ainsi qu’une automatisation maximale du traitement de l’information et des stocks afin d’augmenter la rentabilité du canal digital du groupe.
Nos solutions
Un site internet ultra-connecté
Nous avons développé le site internet de manière à ce qu’il soit le réceptacle de toutes les données nécessaires provenant de sources diverses, internes et externes au groupe Tressol-Chabrier, afin de limiter au maximum les traitements manuels au niveau du site.
Cela a plusieurs avantages :
- L’automatisation est maximale, très peu de données nécessitent un traitement manuel
- Les équipes peuvent se concentrer sur l’échange client et le business
- Le groupe garde la main sur l’ensemble des données et peut les mettre à jour en temps réel
Seule la gestion des concessions, très spécifique, et l’administration des textes / images / vidéos affichés sur le site sont gérés via un backoffice spécifique.
Nous ne pouvons malheureusement pas lister toutes les spécificités de cet outil mais en voici quelques unes :
La gestion du stock automatisée
Le stock de véhicules d’occasion et neuf est synchronisé avec les bases de données du groupe, mises à jour quotidiennement. En complément, pour chaque véhicule, un nombre important d’informations complémentaires (indice Critair, émission CO2, informations techniques sur le véhicule…) est récupéré sur une base externe via une API développée sur mesure pour fournir à l’utilisateur toutes les données utiles à son choix.
Les images de véhicules neufs ont également été particulièrement soignées. L’utilisation d’un service spécifique de génération d’images des véhicules neufs permet l’affichage de chaque marque/modèle/version dans sa couleur réelle, tant pour le stock que pour le configurateur de véhicules neufs.
La connexion à des services externes
Nous avons développé un nombre important de connecteurs permettant par exemple :
- Pour l'utilisateur de simuler son financement propre à chaque véhicule, d’avoir une valeur de reprise de son véhicule personnel, de faciliter la prise de rendez-vous en concession pour l’entretien ou pour obtenir des renseignements ou essayer un véhicule. Chaque concession ayant son propre personnel et son propre planning, ces éléments sont, en temps réel, mis à jour lors du process de prise de rendez-vous. La reconnaissance de la plaque d’immatriculation facilite aussi grandement le process de prise de rendez-vous
- Lors de la création du compte client, de savoir si l’utilisateur est déjà client du groupe, auquel cas toutes ses informations sont automatiquement ajoutées à son compte (rendez-vous pris, type de véhicule…). Il a ainsi, dès la création du compte, un historique global sur son ou ses véhicules.
- Un autre connecteur très important pour le référencement du site, l’automatisation de la diffusion sur le site des articles de blog créés par le groupe, mis à jour quotidiennement.
- Les offres d’emploi sont également un élément stratégique du groupe. Comme nous le savons tous, le secteur du recrutement est aujourd’hui en tension, il est donc primordial d’apporter une attention particulière à ce poste. Les offres d’emploi sont également automatisées et affichées sur le site avec des données complètes et pertinentes via une API spécifique, les candidatures transférées au service concerné en temps réel.
L'administration
Le groupe Tressol-chabrier possède plus de 70 concessions physiques. La gestion de ces établissements est complexe, les stocks de véhicules étant affectés à une ou plusieurs concessions, certaines concessions “virtuelles” étant par ailleurs ajoutées aux concessions physiques. Le stock est donc réparti selon des critères spécifiques.
Nous avons développé une administration sur mesure, ergonomique et responsive, permettant à Tressol-Chabrier de gérer l’ensemble de ces paramètres.
Cette administration permet également aux utilisateurs du groupe de gérer l’ensemble des textes/ images / vidéos présents sur le site, page par page, bloc par bloc.
Le compte client
Le compte client a été particulièrement étudié pour faciliter l’utilisateur dans ses recherches d’achat, l’entretien ou la revente de son véhicule. Celui-ci dispose d’un “carnet de santé” de son véhicule avec de nombreuses options (valeur du véhicule en temps réel, rendez-vous pris, entretiens réalisés…), de ses véhicules mis en favoris, des comparatifs de véhicules, de ses documents… Un véritable outil de suivi personnel.
L'expérience utilisateur
De nombreux éléments ont été préalablement étudiés pour rendre l’expérience utilisateur optimale. Cela a demandé plusieurs mois de recherches et d'études avant le commencement du projet.
Le design et l’interaction ont été spécifiquement prévus pour l’utilisateur. La navigation sur le site, le filtrage des véhicules lié à un système de recherche et de recommandation évolué, le configurateur de véhicule neuf respectant à la fois les contraintes des constructeurs et l’expérience utilisateur en sont de bons exemples.
Les performances d’affichage ont été également particulièrement optimisées, par l’utilisation de différentes techniques de cache évoluées et de l’optimisation du server side rendering, obtenant un très bon score Google pagespeed
Le résultat
Le développement de tous ces outils permet au groupe d’être presque entièrement autonome sur la gestion de l’activité, avec des taux de conversion exceptionnels pour le secteur. Les spécificités particulières du compte client ont permis la création, depuis la mise en ligne au 01/03/2023 de centaines de comptes, permettant une action marketing efficace et durable et un accroissement significatif du nombre de prise de RDV.
Pour le futur
Les prochains défis vont concerner : l’optimisation de la gestion du stock qui se fera en temps réel et plus quotidiennement, le compte client permettra d’obtenir tous les documents PDF concernant l’utilisateur (factures/devis/bons de commande…)
L’étude pour permettre au groupe de gérer les spécificités des établissements en interne sans passer par le backoffice du site, la livraison et l’essai des véhicules achetés à domicile… et bien plus au vu de l’inventivité du groupe sur le secteur
