Passer d'un site vitrine à un site marchand est un passage crucial pour toute entreprise cherchant à développer ses ventes en ligne. En effet, un site marchand permet de proposer des produits ou des services à la vente directement sur la plateforme, offrant ainsi une expérience d'achat plus fluide pour les clients. Dans cet article, nous allons passer en revue les étapes clés pour transformer un site vitrine en un site marchand performant.
Le site vitrine est un site web permettant de présenter l'activité d'une entreprise et de communiquer sur ses produits ou services. Cependant, lorsque l'entreprise souhaite vendre ses produits ou services en ligne, il est nécessaire de transformer ce site vitrine en un site marchand. Cette transformation nécessite plusieurs étapes clés pour réussir.
La première étape pour transformer un site vitrine en un site marchand est de choisir la plateforme de vente en ligne qui convient le mieux à l'entreprise. Il existe plusieurs plateformes disponibles sur le marché, chacune avec ses propres caractéristiques et fonctionnalités.
Il est important de prendre en compte plusieurs critères tels que le coût, la facilité d'utilisation, la sécurité, l'intégration avec les systèmes existants de l'entreprise, la personnalisation, et la compatibilité avec les différents modes de paiement. Vous pouvez lire notre article 'comment choisir le bon CMS' pour approfondir le sujet.
La deuxième étape consiste à créer un catalogue de produits. Cette étape est essentielle car elle permettra de présenter les produits de manière efficace aux clients potentiels. Organisez les produits par catégorie, avec des descriptions claires et des images de bonne qualité. Prenez en compte les critères de recherche des clients, tels que la couleur, la taille, le prix, etc.
Il se peut également que votre catalogue soit géré par un ERP. Pour éviter les erreurs et la double saisie, assurez-vous que votre site marchand puisse être connecté à votre ERP pour récupérer les données de votre catalogue directement.
Nous avons d'ailleurs créé notre propre ERP connectable aux site e-commerce, n'hésitez pas nous contacter si vous voulez en savoir plus 😅
Lorsque les clients achètent en ligne, ils s'attendent à un système de paiement sécurisé. Mettez en place un système de paiement qui offre des garanties de sécurité aux clients. Les plateformes de vente en ligne proposent généralement des systèmes de paiement sécurisés par défaut, mais il est également possible d'intégrer d'autres systèmes de paiement tiers ou encore de faire appel à des solutions proposées par les banques directement. Tenez en compte des frais liés aux différents systèmes de paiement afin de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Une fois que les clients passent une commande, vous devez pouvoir gérer ces commandes de manière efficace et suivre les livraisons de vos produits. Un système de gestion des commandes permet de suivre les commandes en temps réel, de générer des factures et de suivre les stocks. Un système de suivi des livraisons permettra aux clients de suivre leur commande et de savoir quand ils peuvent s'attendre à recevoir leur colis.
La mise en place d'un site marchand ne garantit pas nécessairement des ventes.
Mettez en place une stratégie de marketing digital pour attirer des visiteurs et des clients potentiels. Les outils de marketing en ligne tels que le référencement naturel, les campagnes publicitaires payantes, l'e-mail marketing, les réseaux sociaux, etc. peuvent être utilisés pour attirer du trafic vers le site et encourager les clients potentiels à effectuer un achat.
Choisissez les outils de marketing qui vous conviennent le mieux et définissez une stratégie claire pour atteindre les objectifs de vente.
La vente en ligne est différente de la vente en magasin, il est donc important de former votre personnel à la vente en ligne et à l'utilisation des outils de vente en ligne.
Apprenez-leur à répondre aux questions des clients en ligne, à résoudre les problèmes, à gérer les retours, etc. Le personnel doit également être formé à l'utilisation des systèmes de gestion des commandes et à la communication avec les transporteurs pour assurer une livraison rapide et fiable.
Votre service sera sollicité et pourra gérer le service après vente avec les bons outils pour viser la satisfaction client.
Transformer un site vitrine en un site marchand est une étape importante pour les entreprises. Le choix de la bonne plateforme de vente en ligne, la mise en place un catalogue de produits, d'un système de paiement sécurisé, de gestion des commandes et de suivi des livraisons sont essentielles pour poser les bases du site e-commerce.
Pour le faire connaître, une stratégie de marketing digital efficace sera indispensable et la formation de vos équipes primordiale pour assurer le succès de votre site marchand. En suivant ces étapes clés, vous obtiendrez un site marchand performant et offrirez une expérience utilisateur fluide et satisfaisante pour vos clients.